Atendimento na estrada e reboque

Em caso de defeito que impeça o veículo de se locomover por meios próprios, o CONFIAT providenciará o envio de socorro mecânico, para que o automóvel seja reparado no local, ou então rebocado, gratuitamente, para a Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat mais próximo, a uma distância máxima de até 200 Km** do local do evento. Os serviços serão executados e cobertos em estrito cumprimento às normas de garantia dispostas no manual de garantia livreto CONFIAT 24 HORAS.

O conserto no local não poderá ser realizado quando necessitar de ferramentas e/ou equipamentos especiais, ou troca de peças.
Quando ocorrerem acidentes de trânsito, pneus furados ou danificados e perda da chave de ignição, o serviço disponível será apenas o de reboque e/ou troca de pneu, quando possível. Nessas situações, seu carro poderá ser levado, gratuitamente, a uma distância máxima de até 50 Km** do local do evento, para uma Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat à escolha do CONFIAT.


** Excedendo os limites disponibilizados pela Fiat – 200 Km em caso de pane elétrica ou mecânica ou 50 Km em casos de acidentes de trânsito, pneus furados ou danificados e perda da chave de ignição -, o cliente poderá optar em continuar o trajeto à concessionária ou ponto assistencial Fiat mais próximo, arcando com o valor correspondente à soma dos quilômetros rodados entre o final do benefício concedido e seu destino final. Basta que o usuário do CONFIAT negocie, antecipadamente, os valores a serem despendidos e a forma de pagamento pelo 0800 701 3428.

Retorno dos passageiros ou prosseguimento da viagem

Tendo o veículo ingressado na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat, através do atendimento 24 horas CONFIAT, ocasionado por defeito que o impeça de se locomover por meios próprios, a mais de 100 Km do local de residência de seu proprietário, e não podendo ser reparado dentro de 24 horas a partir de sua entrada na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat, o CONFIAT providenciará o retorno dos passageiros ou prosseguimento da viagem:

Passageiros do veículo, que não residem na cidade da ocorrência, serão levados até o domicílio do proprietário ou outro local cuja distância seja equivalente à já percorrida. O transporte será por meio de ônibus, táxi ou avião, a critério do CONFIAT.

Hospedagem dos Passageiros

Tendo o veículo ingressado na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat, através do atendimento 24 horas CONFIAT, ocasionado por defeito que o impeça de se locomover por meios próprios, a mais de 100 Km do local de residência de seu proprietário, e não podendo ser reparado dentro de 24 horas a partir de sua entrada na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat, o CONFIAT providenciará hospedagem dos passageiros:

Se não for possível providenciar, em tempo hábil, o retorno dos passageiros ou o prosseguimento da viagem, os ocupantes do veículo, desde que não residentes na cidade da ocorrência, poderão se hospedar em um hotel local, disponível, de categoria de até 4 estrelas. A escolha será a critério do CONFIAT, o qual se encarregará, exclusivamente, das diárias de hospedagem.

Transporte para retirada do veículo

Tendo o veículo ingressado na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat, através do atendimento 24 horas CONFIAT, ocasionado por defeito que o impeça de se locomover por meios próprios, a mais de 100 Km do local de residência de seu proprietário, e não podendo ser reparado dentro de 24 horas a partir de sua entrada na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat, o CONFIAT providenciará transporte para retirada do veículo:

O proprietário do veículo receberá uma passagem de ida de ônibus (leito quando possível), táxi ou avião de linha regular (classe econômica), a critério do CONFIAT, para poder retirar o carro após o reparo. Caso não tenha disponibilidade de horário, o responsável pode indicar outra pessoa para ir em seu lugar.

Veículo Reserva

Tendo o veículo ingressado na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat através do atendimento 24 horas CONFIAT, ocasionado por defeito que o impeça de se locomover por meios próprios a mais de 100 Km do local de residência de seu proprietário, e não podendo ser reparado dentro de 24 horas a partir de sua entrada na Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat, o CONFIAT providenciará veículo reserva:

Quando a Concessionária ou Ponto Assistencial Fiat receber um automóvel através do atendimento 24 horas CONFIAT, que fique impedido de se locomover por mais de dois dias úteis, excluído o dia da entrada na oficina, o CONFIAT colocará à disposição do proprietário um veículo reserva, por um período de até três dias corridos. Isso ocorrerá quando houver disponibilidade nas empresas locadoras de automóveis localizadas em um raio de até 100 Km do local onde se encontrar o responsável pelo automóvel.

Para obter o veículo reserva, que será definido pelo CONFIAT, o proprietário deve entrar em contato com o Gerente de Assistência Técnica ou com o responsável CONFIAT de sua Concessionária. É importante ressaltar que a escolha do modelo e a extensão das diárias são critérios exclusivos do CONFIAT, não sendo possível a sua extensão, nem mesmo mediante pagamento pelo cliente.

Este serviço não é disponível para veículos de uso comercial (taxistas, locadora de veículos, frotistas e auto-escolas) e para os modelos Fiorino, Uno Furgão, Ducato e Doblò Cargo. Os proprietários de veículos Autonomy poderão utilizar, por até três dias corridos, um táxi como meio de transporte, podendo percorrer uma distância de até 100Km por dia, desde que devidamente autorizados pelo CONFIAT.

O CONFIAT se responsabiliza por todas as despesas referentes às diárias de locação e quilômetros rodados. Gastos com combustível, pedágios, multas, estacionamento e despesas cobradas pela locadora em casos de roubos, furtos e acidentes, serão por conta do cliente.

Para retirar o veículo reserva, que será entregue no momento da solicitação do serviço, o proprietário, ou pessoa indicada por ele, deverá portar obrigatoriamente: habilitação com mais de dois anos, carteira de identidade, CPF e cartão de crédito. Ao término das diárias, o carro deve ser devolvido para a mesma agência onde foi retirado.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para este serviço.Situações adversas

Nas situações abaixo, os serviços do CONFIAT não serão prestados:

Guerras, inclusive civil, tumultos populares, greves, atos de terrorismo ou sabotagens, manifestação de radioatividade, e casos de força maior, como enchentes e inundações.

Defeito mecânico ou elétrico resultante de colisão, exceto reboque do veículo, utilização indevida do veículo, participação em competições esportivas e/ou treinos preparatórios, ou em caso de incêndio, roubo ou furto do veículo.

Qualquer ocorrência que não se caracterize como pane mecânica e/ou elétrica.

Término ou cancelamento da garantia do veículo, por qualquer motivo.

Comprovada a utilização indevida do veículo.

Exclusões mencionadas anteriormente.